網紅名人一致推薦好物

每件產品皆通過設計師對品質與美感的最高要求成為打造完美空間最重要的基礎，集結各領域頂尖人才的團隊，密切掌握時尚前線動態
提供給客戶群並符合健康、時尚、環保的建材更是首選我們提供客戶品質保證
各種類材料：進口超耐磨、SPC石塑防水耐磨地板、國產海島型、稀有實木地板、專屬訂製地板、專業施工、細心保固
地區經銷：BS HOME、 SKEMA、FORMOSA
主打商品：BERRY、BS HOME、SKEMA、KRONO SWISS、CLASSEN、YOZU、ALSAPAN、SENSA
地板裝修、地板翻新、客製化施工、舊地板拋磨翻修
服務地區：
桃園區域：桃園區，龜山區，八德區，大溪區，蘆竹區，大園區，中壢區，龍潭區，平鎮區，楊梅區，新屋區，觀音區，復興區
新竹區域：新竹，東區，北區，香山區
苗栗區域：苗栗市，頭份市，苑裡鎮，通霄鎮，竹南鎮，後龍鎮，卓蘭鎮，大湖鄉，公館鄉，銅鑼鄉，南庄鄉，頭屋鄉，三義鄉，西湖鄉，造橋鄉，三灣鄉，獅潭鄉，泰安鄉
如果您是其他區域，也可以來電詢問，我們熱情負責任的服務態度會是您最佳選擇，中南部地區也可以服務到家喔！
請立即點擊下方圖片了解更多細節吧！

UUTT77EEEE5515TYDWS

其他資訊

取悅顧客是錯誤的策略！
華爾街日報冠軍暢銷書《挑戰式銷售》作者最新力作
Amazon 商業書分類榜 TOP 10、讀者5顆星好評

　　對顧客而言，銀行簡便快速的手續，比糖果、茶水更實際；
　　航班準時起飛，比因為班機延誤獲得補償更滿意，
　　其實顧客要的不是驚喜，而是能輕鬆解決問題，
　　做好基本服務，提供最大方便，才是黏住顧客的最佳做法！

　　「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）資深副總裁

　　凱悅、亞馬遜、萬事達卡都在這樣做
　　行銷、公關、客服等部門從業人員與主管，趕快學起來！
　　推翻顧客服務舊思維
　　取悅顧客是錯誤的策略，顧客滿意度與忠誠度無關！

　　耗時5年、針對全球400家企業、9萬7000多名顧客的服務調查研究證實：

　　顧客會不會對企業忠誠，關鍵在於企業有沒有兌現最基本的承諾，有沒有協助顧客把平常會遇到的問題解決掉。至於服務體驗做得多麼令人讚歎，倒不是顧客忠誠度的關鍵所在。其實，大多數顧客並不想要「驚喜」，他們想要的是毫不費力的便利體驗。而且對顧客來說，即便你的服務再好，他們也不可能獎勵你；但是，只要你的服務不到位，他們很可能會給你苦頭吃。

　　《別再拚命討好顧客》將帶領你了解顧客體驗的內幕，揭發讓顧客對企業死心塌地或三心二意的真正原因。作者在書中提出顧客省力體驗的四大準則，輔以確實可靠的資料佐證，並介紹有哪些企業已經採用這項研究發現的客服法則締造佳績，這些精闢見解和事實，絕對會讓大家對顧客忠誠度徹底改觀。

　　另外，這本書也收錄許多實用的工具和表格，讓企業可以輕鬆上手，馬上改善服務、降低成本，同時提升留客率、回購率、荷包占有率。最後，企業就能擄獲顧客難以捉摸的心，創造出靠驚喜服務無法產生的高忠誠度與黏著度。

專業推薦

　　王國雄，王品集團副董事長
　　任維廉，交通大學運輸科技與管理學系教授
　　盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系特聘教授
　　丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
　　克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅酒店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
　　李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管

名人推薦

　　「精彩深入的企業調查報導，以系統化的調查，揭露出寶貴的真相。每本商業書都該跟這本書看齊，要提出有研究佐證的實用建議，還要妙筆生花讓人愛不釋手。」
──丹．希思（Dan Heath），《零偏見決斷法》（Decisive）、《改變，好容易》（Switch）及《創意黏力學》（Made to Stick）合著者

　　「目前大多數的顧客支援和顧客體驗改善方案，都只是套用一些新術語，把由來已久的概念老調重彈。這本書闡述的顧客費力程度研究提出截然不同的觀點，是我長久以來聽過最具創見的新穎概念，可貴的是這項概念確實可行。我個人帶領的團隊就靠這項做法，進行極具新意的重大改善，依據明確的數據採取行動，並能產生讓顧客清楚可見的可衡量成效。要是透過其他方式，我們根本無法產生這麼顯著有效的成果。這本書真的讓我對客服支援團隊的運作徹底改觀。」
──丹．盧爾克（Dan Rourke），渡假屋租賃網站HomeAway, Inc.軟體支援主管

　　「負責顧客體驗的主管一定要好好看看這本寶典，三位作者提出精闢見解，破除大家對顧客體驗的迷思，消除大家對顧客流失及取悅顧客的眾多誤解，釐清什麼才是真正為企業創造價值的關鍵服務。」
──林恩．霍姆格林（Lynn Holmgren），前線通訊公司（Frontier Communications）顧客體驗策略資深副總裁

　　「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」
──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁

　　「每家公司都想找出創造死忠顧客的祕訣，這本書不但提出有力證據說明毫不費力的顧客體驗，是讓顧客對企業死心塌地的關鍵所在，也提出清楚實用的落實方法，帶領企業達成這項目標。企業主管和顧客服務從業人員一定要好好研讀這本書。」
──戴伯．歐勒（Deb Oler），固安捷公司（Grainger Brand. W. W. Grainger）副總裁暨總經理

　　「這本書真的很棒，因為它是實用導向，以深入的觀察說明企業為什麼常把服務弄得一團糟，反倒造成顧客的不便而弄巧成拙。幸好，企業只要善用這本實用的落實指南，就能避開這些陷阱，不會徒勞無功。」
──李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管

　　「本書針對顧客體驗的轉型，提出一個全面研究的基礎。提供顧客得來全不費工夫的服務，就能讓服務部門的工作跟企業想要實現的整體目標──提高顧客忠誠度──相呼應。這本書提出的概念既實用又可行，只要照著做、循序漸進，獲利就舉手可得。」
──蘇．阿特金斯（Sue Atkins），紐西蘭電信公司（Telecom NZ Ltd）服務體驗負責人

　　「給顧客方便，讓顧客少費點力，就能提高顧客忠誠度，也讓業績跟著提升。」
──丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁

　　「這本書讀來毫不費力，作者提出的實用做法正好符合我們的需要，協助我們好好掌握顧客服務這個全球商機。」
──大衛．湯普森（David Thompson），融合客服公司（Fusion Contact Centre Services）總經理

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

  確定 取消
  作者： 馬修．迪克森, 尼克．托曼, 瑞克．德里西    新功能介紹
• 原文作者：Matthew Dixon,Nick Toman,Rick Delisi
• 譯者：陳琇玲
• 出版社：商周出版    新功能介紹
• 出版日期：2014/01/18
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲瓦茲奎茲（Felipe Vazquez）。（圖／達志影像／美聯社）

記者潘泓鈺／綜合報導

儘管陣中已經有2屆國聯最佳牛棚簡森（Kenley Jansen），但道奇仍然希望為爭奪31年來首冠添保險，根據《MLB Network》記者摩洛西（Jon Morosi）報導，他們瞄準目前19救援的海盜終結者瓦茲奎茲（Felipe Vazquez）。

現年27歲的左投瓦茲奎茲，本季20次救援機會守住19次，救援數在國聯僅落後教士葉茲（Kirby Yates）26次、簡森23次以及巨人史密斯（Will Smith）的21次，1.91防禦率、三振率高達13.9，無疑是聯盟中頂級的守護神。若順利加盟道奇，將與簡森組成雙門神「左右護法」。

道奇的牛棚戰力在開季前被評價國聯第一，而本季4.12牛棚防禦率排名第6也算是符合期待，但是8.93三振率、67.5%殘壘率都排名全聯盟倒數，而瓦茲奎茲在這兩項數據都排在國聯第一，剛好能補足道奇的2項隱憂。

文／高立南 國民黨總統初選暗潮洶湧，主打「庶民總統」訴求的高雄市長韓國瑜每週到各縣市舉辦造勢大會，盼藉此拉抬參選聲勢，爭取初選出線，力抗鴻海董事長郭台銘所欲帶領的黨內「抗韓聯盟」。值得注意的是，不管是韓參加6月1日凱道造勢催出30萬韓粉「紅潮」盛大場面，抑或是8日花蓮造勢締造當地政治集會活動的空前紀錄，背後藍營各地方派系大動員挺韓，更讓黨內逐漸集結形成一股另類的「反馬郭陣線」勢力。 傅崐萁穿梭串聯　遊說縣市長　拉攏妙天支持 據了解，此次隱身幕後，負責替韓國瑜串聯組織各地方派系的「花蓮王」前縣長傅崐萁，四月中旬出獄後，私下就開始積極遊說黨內各地方派系力量、藍營7縣市女性首長挺韓，包括協助6月1日凱道造勢動員的「國會政黨聯盟」主席妙天禪師，也是由傅本人居間穿梭所促成。 請繼續往下閱讀...

▲橘貓跟進廁所要撒嬌，奴才腳麻婉拒還是被當成龍椅。（圖／有點毛毛的／網友Aibo Lin提供，下同） 寵物小組／綜合報導 貓皇的要求就是聖旨！網友Aibo Lin家的橘貓想想是隻超黏人的撒嬌貓，這天她在蹲廁所解放，想想突然走進來，眼睛發亮奶音逼視，任憑腳麻的奴才怎麼婉拒，這孩子依然自我的跳到腿上磨蹭，完全沒有要妥協的意思，可愛又霸道的模樣笑翻千名網友。 ▲▼想想和家裡另一隻虎斑貓努奴。 （即時接收毛毛軍團訊息！快加寵物雲Line） 飼主Aibo Lin在臉書公開社團「有點毛毛的」分享影片並寫道，「本來以為橘貓很好溝通啊，事實證明...根本無法理性好好跟牠解釋我腳麻這件事。」只見馬麻很認真的告訴想想，不能跳到大腿上，但這孩子還是露出渴望的眼神，伸個懶腰走到她身邊，喵喵叫彷彿說著，「我專治腳麻的！」，咻一聲跳上去，靠在馬麻胸口呼嚕撒嬌。 （ETtoday寵物雲有IG了，快按追蹤：） ▲想想無限賣萌。 許多網友看完想想「霸道總裁」的撒嬌方式，紛紛留言笑說，「這傢伙絕對是故意的」、「幸好不是直接衝撞」、「好暖的阿喵」、「牠還會跟你對話一番！我以前養的橘貓是叫一聲就直接衝上來」、「太可愛了啦～」、「超級撒嬌的」、「這是廁所咚？」。  

桃園煙燻無重金屬地板桃園銀河浴室防滑地板苗栗本色魚骨型地板台中木紋防貓抓地板桃園美式工業風防蟲蛀地板
八德浴室更新改修推薦工程行 苗栗可可柚木無重金屬地板 新竹暖白防蟲蛀地板苑裡舊地板拆除翻新推薦工程行 台中星塵淺橡海島型木地板 苗栗區隔條海島型木地板八德地板施工推薦工程行 桃園現代簡約風複合木質地板 台中白橡醫院地板新竹地磚修補推薦工程行 苗栗樓梯配件歐盟認證地板 桃園區隔條接待中心地板